Как подключить WhatsApp и чат в Google Maps

Большинство современных пользователей смартфонов не любят звонить голосом - им удобнее отправить фото повреждения авто, снимок рецепта или быстро узнать цену в переписке. Добавление прямой ссылки на WhatsApp в карточку Google Maps снижает барьер обращения и увеличивает конверсию из просмотров в заявки на 20–30%. 

Классический сценарий - человек нашел ваш сервисный центр, клинику или салон красоты на Google Maps. У него есть один простой вопрос - «Сколько стоит полировка фары?» или «Есть ли окно на стрижку сегодня на 18-00?». Если единственный способ связи в карточке - голосовой звонок, половина клиентов отложит телефон, чтобы не разговаривать вслух в офисе или транспорте.

Предоставив клиенту возможность написать в WhatsApp в один клик, вы забираете лиды, которые иначе ушли бы к конкурентам с более гибкими контактами. Разбираем, как корректно добавить мессенджер в карточку Google Business Profile.

Настройка через профили соцсетей

Google официально добавил возможность привязывать мессенджеры и социальные сети напрямую в блок сведений о бизнесе.

1. Авторизуйтесь под управляющим аккаунтом компании в поиске Google.
2. Введите запрос моя компания.
3. В ряду круглых иконок нажмите Изменить профиль (Edit profile).
4. Во вкладке О компании найдите блок Профили в социальных сетях (Social profiles).
5. В выпадающем списке выберите WhatsApp.
6. Вставьте ссылку на ваш рабочий чат в международном формате -

   https://wa.me/11XXXXXXXXX

7. Нажмите Сохранить.

Также ссылку формата https://wa.me/11XXXXXXXXX можно добавить в URL описания товаров, чтобы клиенты могли сразу спросить в Whatsapp об этом товаре. 

Ссылка с готовым текстом обращения

Клиентам часто лень придумывать первое сообщение. Упростите задачу - создайте прямую ссылку, при нажатии на которую в поле ввода у клиента уже будет впечатан вопрос о вашей компании.

Формула ссылки -

https://wa.me/79XXXXXXXXX?text=Здравствуйте!%20Пишу%20вам%20из%20Google%20Карт,%20хочу%20уточнить%20стоимость

Вместо 79XXXXXXXXX укажите рабочий номер WhatsApp Business, а текст после ?text= замените на нужный вам (пробелы заменяются на %20). Вставив такую ссылку в поле «Ссылка для записи» или в карточки товаров, вы сразу будете видеть в диалоге, что человек пришел именно с Google Maps.

Правила работы с входящими заявками из мессенджера

Скорость ответа в чате - ключевой фактор продажи. Если клиент написал в WhatsApp, он ждет обратной связи в реальном времени -

• Стандарт реакции - до 5–10 минут. Если прошло полчаса, клиент успеет написать в два соседних заведения на карте и оформит заказ там, где ответили первыми.

• Настройте уведомления на смартфоне администратора. Звук уведомлений WhatsApp Business должен быть включен на рабочей трубке в течение всей смены.

• Используйте автоответчики в нерабочее время. Не оставляйте клиента в тишине на всю ночь. Автоматическое вежливое сообщение снимет раздражение и зафиксирует лид до утра.

Чек-лист - внедрение WhatsApp в профиль компании

• На рабочий телефон установлен и настроен WhatsApp Business.
• Сгенерирована корректная короткая ссылка вида https://wa.me/номер.
• Мессенджер добавлен в блок «Профили в социальных сетях» Google Business Profile.
• Прямая ссылка на чат прописана в кнопках заказа ключевых карточек товаров/услуг.
• Проверено автоприветствие для клиентов, пишущих в нерабочие часы.
• Администраторы проинструктированы о нормативе ответа в чате до 10 минут.
•  

Часто задаваемые вопросы 

Резюме

1. Подключение WhatsApp к карточке Google Maps позволяет забрать до 30% дополнительного трафика от людей, избегающих звонков.
2. Используйте официальный раздел привязки социальных сетей в профиле и добавляйте прямые ссылки wa.me в витрину услуг.
3. Контролируйте скорость ответа персонала в мессенджере - первая реакция в течение 10 минут превращает интерес в реальную оплату.